1）定义： 

       A、凡是入驻人人暖平台商家必须签署先行赔付服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。
  B、如果买家在人人暖平台购买商品时，遇到收到的货物存在质量问题、或者与网上描述不符、或者付款后未收到货物的情况，评定责任归属商家，如果商家未履行承诺，又无法做出合适的解决方案时，买家可以根据本页面及人人暖平台上相关规定，向人人暖平台发起赔付申请。
      C、人人暖核实后，将启动商家质量保证金，对用户的实际损失进行先行赔付，以保障买家权益。

2）保障范围说明： 
      人人暖平台上购买的所有商品。

3）以下情况不在先行赔付服务保障范围内： 
      A、未通过人人暖平台完成的交易 ；
      B、超过保修期一年的产品。

4）提出先行赔付申请的条件：
      A、买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件； 
      B、商家因自身原因而无法履约，平台介入情况属实，网站可走先行赔付； 
      C、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
      D、商品质量问题认定以国家相关权威机构（如工商、质量检测局、消费者权益保护协会、仲裁委员会、法院等）机构书面报告为依据。